亮點黔西南訊 8月1日至5日，興義供電局攜手英斯捷國際發(fā)展機構(gòu)，舉辦興義供電局客戶服務人員能力系統(tǒng)提升訓練營，來自各營業(yè)廳、供電所、95598呼叫中心的50余名學員參訓。

    英斯捷國際發(fā)展機構(gòu)派出高級講師陳運蓮老師開赴興義實施本次培訓課程。培訓開始后，陳老師從營業(yè)窗口服務現(xiàn)狀、供電行業(yè)現(xiàn)狀、優(yōu)質(zhì)服務理念、優(yōu)質(zhì)服務技能、溝通與沖突管理五個單元讓每位學員深刻理解供電優(yōu)質(zhì)服務內(nèi)涵，團隊精神和責任感，打造“從被動向主動、從要我做到我要做”的職業(yè)心態(tài)。“客戶服務VS客戶滿意”改變了以往的營業(yè)服務的舊觀念，讓學員懂得了在服務工作中“溝通”及“團隊協(xié)作”的重要性。為更好地規(guī)范營業(yè)窗口服務人員的行為習慣，本次培訓還對優(yōu)質(zhì)服務技能、學會微笑、標準普通話和禮儀形象等服務技能基礎(chǔ)進行現(xiàn)場訓教，通過實踐體驗與模擬演練讓學員認識自身不足，提高服務意識和相互溝通的能力,從而保障了上課的實際價值。

    本次培訓采用理念—技巧—實訓的逐層深入教學，從而達到了“提出培訓高度，落到工作實處”的培訓效果。結(jié)合許多生動、詳實的案例，通過互動游戲、現(xiàn)場演練等形式，充分激發(fā)了學員的學習熱情，使學員在輕松愉悅的氛圍中快速掌握和應用服務管理技能，能將所學更好的應用于實際。學員從各種精心設計的體驗活動中深刻地感悟到正面和積極心態(tài)的重要性；領(lǐng)悟到團隊成員參與和協(xié)作的巨大力量；學會了團隊溝通、信任與理解的技巧；從而最終具備主動、合作、信任、溝通、感恩等優(yōu)良的品質(zhì)。（花合剛 報道）