公交卡，想說愛你不容易

    興義市開通無人售票公交車，有效節(jié)省了人力、物力等資源，但“找零”麻煩隨之而來。為了解決這一難題，公交公司與興義農(nóng)合行加強(qiáng)聯(lián)系，為乘客制作了公交卡。公交卡的使用情況如何？社會(huì)反響怎樣？

　　消費(fèi)者：服務(wù)功能亟待完善
 
　　公交卡的服務(wù)功能有待改善。在興義三中上課的李老師因公交卡的事感到很無奈。“公交卡不記名、不掛失，沒有充值功能，用完100元一張的卡，仍了，挺可惜！建議相關(guān)部門完善公交卡的服務(wù)功能，如果能夠充值的話，就好了！那樣既方便，又不浪費(fèi)資源！”李老師說，他跑了若干銀行點(diǎn)，營(yíng)業(yè)員都說沒有充值功能。
　　
　　同樣的煩惱也發(fā)生在住在豐源社區(qū)的羅先生身上。他告訴記者，自從有了公交卡，他的出行的確方便了許多，是解決上班的大好事。可公交卡是按刷卡次數(shù)計(jì)算，不能充值，對(duì)于像他這樣既要照顧老人孩子，不用卡的時(shí)候，還要按時(shí)上班的工薪族成了問題。比如他每天早上一早起來先忙活完孩子的吃喝拉撒，送幼兒園后再到單位上班，下午下班接孩子做飯買菜忙家務(wù)根本沒時(shí)間去買卡。而附近幾個(gè)銀行都沒有開設(shè)這項(xiàng)業(yè)務(wù)，他要跑很遠(yuǎn)的路，老年人年紀(jì)大腿腳不方便，記不住繁瑣的聯(lián)系方式和地址。為避免麻煩，他一次買了5張卡，但過后不小心給丟了，去銀行打聽說不能掛失也找不回來，只能自認(rèn)倒霉，重新辦理了一張。
　　　　　　　　　
　　管理部門：轉(zhuǎn)賬充值不現(xiàn)實(shí)
 
　　針對(duì)消費(fèi)者反映的熱點(diǎn)問題，記者來到位于北京路的農(nóng)合行營(yíng)業(yè)點(diǎn)和豐源社區(qū)營(yíng)業(yè)點(diǎn)，了解公交車卡的使用功能。據(jù)工作人員介紹，興義的金融網(wǎng)點(diǎn)多、范圍廣，但并不是每家銀行、每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都配備有充公交卡的設(shè)備。因?yàn)槌涔�交卡的設(shè)備成本相對(duì)較高，給每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都配備是不現(xiàn)實(shí)的。而網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)置也是根據(jù)人口的分布情況來安排的，人口密集的地方配備的設(shè)備較多。他們的銀行周末是不休息的，像住在郊區(qū)較遠(yuǎn)的人應(yīng)當(dāng)提前了解好哪個(gè)網(wǎng)點(diǎn)可以購(gòu)買，避免跑冤枉路。
　　
　　據(jù)估算，今年，興義使用公交卡的人數(shù)大約在10萬(wàn)人左右,以后還會(huì)呈現(xiàn)逐年增長(zhǎng)的趨勢(shì)�？梢�，公交卡是市民出行時(shí)不可缺少的工具，但興義現(xiàn)有的公交卡由于服務(wù)功能少，無法滿足老年人、學(xué)生和上班族的需要。比如說：不能掛失，一不小心弄丟了，只能自認(rèn)倒霉。一些公交車沒有刷卡功能，帶了卡，還要找零等。
 
 　針對(duì)這些情況，也有消費(fèi)者提出，能否借鑒銀行卡的方式，把數(shù)據(jù)信息全部?jī)?chǔ)存在后臺(tái)，像銀行轉(zhuǎn)賬一樣充值。這樣，每刷一次卡，由讀卡器向后臺(tái)讀取與該卡匹配的信息，再顯示出來，不就解決問題了？
 
 　負(fù)責(zé)公交車卡通運(yùn)營(yíng)管理的劉女士說，公交車卡能不能增設(shè)網(wǎng)點(diǎn)，在所有銀行開通，能否掛失，這是個(gè)普遍反映的老問題了。公交卡經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，現(xiàn)在主要由農(nóng)合行負(fù)責(zé)，網(wǎng)點(diǎn)相對(duì)較多,但并不是所有的銀行都有此項(xiàng)業(yè)務(wù)。至于公交車卡的掛失、實(shí)名、充值等，有待今后逐一完善。因?yàn)榕湓O(shè)充值功能的成本相對(duì)較高，配備充值項(xiàng)目目前技術(shù)還不成熟。因?yàn)樵O(shè)備的配備一方面要根據(jù)代理這項(xiàng)業(yè)務(wù)銀行的分布情況來確定，另一方面，是根據(jù)人口的分布情況來安排，人口密集的地方配備的設(shè)備較多。隨著業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展，公交公司和農(nóng)合行會(huì)逐漸增加銷售網(wǎng)點(diǎn)，合理規(guī)劃網(wǎng)點(diǎn)分布，方便市民的生活。“我們暫時(shí)會(huì)延續(xù)‘不記名不掛失’的政策，因?yàn)橛浢�卡從技術(shù)上可以實(shí)現(xiàn)，但是記名卡所存在的實(shí)名認(rèn)證和過濾黑名單等程序會(huì)使得刷卡速度減慢，這樣會(huì)耽誤更多的時(shí)間，不符合國(guó)家的統(tǒng)一規(guī)定，也不方便市民的生活。”　　　　

　　社會(huì)學(xué)專家：轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念最重要

　　“最近，上海推出了交通卡自助充值的新服務(wù)，興義可以學(xué)習(xí)借鑒。普通公交卡優(yōu)惠打折，殘疾人免費(fèi)乘車……這些都是目前國(guó)家給老百姓的惠民政策。”州委黨校專門研究社會(huì)學(xué)的李紅琴副教授認(rèn)為，現(xiàn)在，興義的公交系統(tǒng)越來越完善，但公交卡充值依舊存在問題。建議管理部門以及公交公司建立公交卡網(wǎng)上充值平臺(tái)，運(yùn)營(yíng)商加大銀行入網(wǎng)投入許可，合理科學(xué)布點(diǎn)，銀行應(yīng)在資金、人員、技術(shù)等方面多投入進(jìn)去，讓更多的網(wǎng)點(diǎn)擁有這樣的技術(shù)，多方合作，讓公交卡“充值”不再難，讓群眾的出行更加方便。
 
 　李紅琴說，相比于技術(shù)革新，服務(wù)部門轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念更加重要。發(fā)放公交卡，既然以服務(wù)公眾為目的，就應(yīng)該想辦法打消公眾的疑慮，多站在公眾立場(chǎng)想問題、尋找皆大歡喜的解決方案。比如，采用交通卡發(fā)放部門和市民共同承擔(dān)費(fèi)用、甚至免費(fèi)贈(zèng)送的方式，讓消費(fèi)者真正享受貼心服務(wù)等等。