興義供電局電費回收率實現(xiàn)“兩個100%”創(chuàng)歷史新高

2018年01月08日 08:14:41來源：亮點黔西南作者：龍玉璽

近日從興義供電局獲悉，2017年該局多措并舉，在機制、服務(wù)、渠道等多方面發(fā)力，電費回收成效顯著，實現(xiàn)陳欠電費和應(yīng)收電費“雙結(jié)零”，全年完成全口徑電費回收率100%，創(chuàng)歷史性新高，在全省排名第一。

一是加強機制創(chuàng)新。一方面加大對電費回收工作的考核力度，通過“量化、限時、定責”的要求，將電費回收指標量化分解，落實到人、考核到人，有效調(diào)動工作人員的積極性，從制度層面確保電費回收“顆粒歸倉”。另一方面，強化電費回收“危險點”和“困難點”分析，通過關(guān)口前移全力防控欠費風(fēng)險，明確客戶電費繳納信譽及電費的風(fēng)險評級，對不同類型風(fēng)險級別客戶采取不同的信用政策及控制措施，確保電費足額及時回收。

二是緊抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)不放松。為實現(xiàn)電費回收結(jié)零與優(yōu)質(zhì)服務(wù)不打折的和諧共贏，興義供電局從細節(jié)入手，積極開展進企業(yè)、進社區(qū)、進校園等優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，密切供用電關(guān)系，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。針對經(jīng)濟增速放緩，鋼鐵、煤礦產(chǎn)業(yè)經(jīng)營比較困難的現(xiàn)象，興義供電局加強溝通，主動上門服務(wù)診斷企業(yè)用電，定期上門走訪，了解企業(yè)運作情況，及時部署電費回收措施，努力化解潛在的電費風(fēng)險。在走訪中將優(yōu)質(zhì)服務(wù)和溫暖送到客戶面前，讓客戶放心用電、用好電，以細致、周到的人性化服務(wù)，推動電費回收工作的順利開展。

三是不斷開拓并宣傳繳費渠道。為更大程度方便客戶，興義供電局不斷完善繳費平臺建設(shè)并在各級媒體廣泛宣傳，開展銀聯(lián)代扣電費、微信繳電費、支付寶繳費、網(wǎng)上銀行繳費、自助繳費終端收費、POS機收費系統(tǒng)等多項人性化、個性化收費業(yè)務(wù)，全方位拓展交費渠道，讓客戶輕松快捷交費，為電費回收工作鋪平道路，助力電費回收“攻堅戰(zhàn)”全面告捷。

（龍玉璽）

責編：盧生龍