為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，提高政務服務質量和群眾滿意度，興義市市場監(jiān)督管理局把窗口服務建設作為當前的重點工作，采取“三抓”措施，取得了良好的效果。

　　抓作風建設，筑牢干部思想防線。堅持把作風建設放在更加突出的位置常抓不懈，不斷強化紀律觀念和規(guī)矩意識，組織窗口干部集中開展行動約談培訓會4次，約談窗口人員超100人(次)，樹立權力就是服務、權力就是責任、權力就是奉獻的理念，嚴格把好行政審批審核關。要求窗口干部嚴格執(zhí)行首問負責制、限時辦結制、“一次性”告知制，耐心為群眾解答疑惑，設身處地為群眾著想，對符合規(guī)定、手續(xù)齊全的及時受理，不能及時辦理的，耐心做好解釋工作，特事特辦，急事急辦，避免群眾走“冤枉路”“重復路”。

　　抓行為規(guī)范，提升政務服務水平。通過“雙向選擇”定人定崗的方式，精心選派業(yè)務能力強、群眾認可度高的22名干部進駐政務服務大廳開展工作。遵循“群眾至上，服務第一”的工作宗旨，大力倡導熱情、真誠、親切的服務方式，通過微笑塑造“親和”感，拉近與辦事群眾之間的距離，并要求窗口干部規(guī)范服務方式，用語文明，熱情周到服務群眾。同時，加大窗口干部教育培訓力度，促使窗口干部將自律規(guī)范內(nèi)化于心、外化于行，牢固樹立窗口良好的服務形象、辦事形象和儀表形象，讓群眾充分感受到市場監(jiān)管部門高效、優(yōu)質的窗口服務。

　　抓創(chuàng)先爭優(yōu)，打造優(yōu)質文明窗口。不定期組織開展業(yè)務學習培訓活動，精通業(yè)務知識，熟練掌握辦理流程，不斷提高職業(yè)素質和業(yè)務水平，開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，增強干部干事熱情，讓每名干部都努力成為窗口業(yè)務的“行家里手”，耐心、熱情、高效服務群眾。上半年，窗口共辦結行政審批事項21527件，群眾通過“好差評”系統(tǒng)對窗口(人員)評價“非常滿意”率達96.1%，收到群眾寄來《感謝信》1封；在興義市政務服務中心開展的全市政務服務窗口創(chuàng)先爭優(yōu)評選活動中，興義市市場監(jiān)管局窗口被評為“先進集體”，3名干部分別被評為“黨員先鋒”、“文明標兵”和“服務之星”。

　　(吳正丹)

責編：張雨亭 盧生龍