在“陽光e家”茁壯成長

普安江西坡供電所周志波的故事

魏永杰 花合剛

他是2012年新入企員工，他從燈火輝煌的大城市來到條件艱苦的供電所，他用年青人如火的青春，在基層最艱苦的崗位上守護著萬家燈火，刷新了多項新的業(yè)績。他就是普安供電局江西坡供電所營業(yè)班副班長周志波。

苦練內(nèi)功，“榨干”老師傅技術(shù)絕活

在建家班組文化創(chuàng)建中，江西坡供電所開展了“陽光e家”創(chuàng)建。并將“師帶徒”納入活動中，采用矩陣培訓(xùn)模式，根據(jù)崗位需求，按照干什么學(xué)什么、缺什么補什么的原則，組織員工自查業(yè)務(wù)技能的薄弱環(huán)節(jié)，能者為師，互為老師，提高培訓(xùn)效率；選擇業(yè)務(wù)骨干當(dāng)師傅，簽訂師徒協(xié)議，發(fā)揮傳、幫、帶作用；將學(xué)習(xí)及工作任務(wù)量化到人，簽訂績效合約，定期進行績效考核；將員工職業(yè)夢想與團隊發(fā)展目標(biāo)結(jié)合起來，把"員工進步一小步，團隊前進一大步"的理念有效提升到了"追逐夢想"的高度。

作為新員工的周志波，在業(yè)務(wù)進步得到了副所長張英波的真?zhèn)鳌１局�虛心好學(xué)的態(tài)度，為了學(xué)會裝表接電，在“師傅”的指導(dǎo)下，他收集了廢舊的電能表及絕緣線，虛心的向老師傅一遍遍的學(xué)習(xí)接線，有時一練就是兩三個小時，舊材料練成廢材料，巴不得將老師傅的技術(shù)“榨干”。最終掌握了單相電能表、動力表、經(jīng)互感器三相四線帶負控、高壓計量等接線方式，通過自學(xué)，還掌握了相應(yīng)的一些錯誤接線分析方法。

白天練習(xí)實操技能，晚上又向打開營銷系統(tǒng)的測試系統(tǒng)，一步步的摸索、詢問，雖然作為一個抄表員，但是通過他自身勤奮好學(xué)，早已掌握了業(yè)擴報裝、收費、抄核收等相關(guān)模塊。出了營銷系統(tǒng)外，他還掌握了配網(wǎng)管理系統(tǒng)，GIS系統(tǒng)的收資、建模、高低壓數(shù)據(jù)維護等。

通過平時的積累和積極好學(xué)的態(tài)度，業(yè)務(wù)技能不斷提高。2015年10月，他代表興義供電局參加貴州電網(wǎng)公司職工創(chuàng)新工作室競賽（培訓(xùn)）中， 他為了提高裝表接電的速度，晚飯過后，別人在休息的同時，他卻一個人堅持訓(xùn)練接線的速度，有時練到指尖疼痛才肯休息，最終獲得裝表接電競賽個人二等獎的好成績。在2015年滇黔桂三省四地裝表接電崗位技能競賽中獲個人一等獎。

“陽光e家”，點亮茶鄉(xiāng)獲點贊

江西坡是貴州省普安縣產(chǎn)茶大鎮(zhèn)，"細寨"系列碧螺春、毛尖、翠芽等高端精品綠茶，以及結(jié)合市場推出的"深山隱士"、"福娘紅茶"、"東方布依"、"CTC紅碎茶"等品牌名茶均來源于這里。茶場區(qū)內(nèi)坐落著包含貴州省"5個100" 工程之一"江西坡工業(yè)園區(qū)"的中小企業(yè)及100余戶炒茶專戶，大小廠房零落有致。

作為營業(yè)班副班長，官雖小，但責(zé)任重大。如何為產(chǎn)茶大鎮(zhèn)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓茶農(nóng)真正用上舒心電，是周志波一大愿望。

為此，周志波提出"二進"、"三快"機制，并得到了該所所長的認可和采納。"二進"是指主動走進工業(yè)園區(qū)，了解客戶用電需求，定期開展用電設(shè)備隱患排查和狀態(tài)評價分析，引導(dǎo)用戶優(yōu)化用電方式，為園區(qū)企業(yè)提供個性化服務(wù)；走進茶鄉(xiāng)客戶，開展安全用電常識及節(jié)能用電知識宣傳，幫助群眾解決用電難題。"三快"是指快速受理、快速處理、快速反饋，提升搶修效率和服務(wù)質(zhì)量，縮短復(fù)電時間，讓客戶用上"安全電"、"舒心電"、"省心電"。

針對供電轄區(qū)100余戶炒茶專戶，主動為客戶開設(shè)綠色通道，優(yōu)化用電報裝流程，派專人負責(zé)用電設(shè)備報裝工作，從客戶報裝申請、現(xiàn)場勘查到供電方案制定，從工程設(shè)計審核、中間檢查到客戶工程竣工驗收，各個環(huán)節(jié)均對用戶進行指導(dǎo)、提出建議，嚴格要求客戶工程按電網(wǎng)建設(shè)標(biāo)準施工。在施工現(xiàn)場，隨處可見供電所工作人員忙碌的身影，對工程設(shè)計布局不合理、不符合施工要求的責(zé)令其整改，對施工中存在的安全隱患給予糾正，對低壓線路布設(shè)不合理的廠區(qū)提出修正意見。貴安茶廠負責(zé)人告訴筆者："以前裝一臺變壓器，需要走許多繁瑣的程序，需要一段很長的時間�，F(xiàn)在好了，從施工隊進場到工程竣工驗收各個環(huán)節(jié)，供電所都提供技術(shù)支持，一旦發(fā)現(xiàn)問題，立即整改，大大縮短了工期，以前一個20天左右的工程，現(xiàn)在只需要10天左右即可通過竣工驗收。"

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了茶場老板的認可。天龍茶葉專業(yè)合作社老板陳曉峰為感謝供電所員工的悉心周到的服務(wù)，覺得過意不去，當(dāng)時廠里剛出一批新鮮茶葉，陳老板就在供電所的搶修車里偷偷放了幾包"上好茶葉"，想讓供電所的兄弟解解渴。結(jié)果被周志波發(fā)現(xiàn)了，硬是親手把茶葉送回陳老板的手中，苦口婆心向他解釋服務(wù)茶戶是他們的義務(wù)，不能收受老百姓的東西。之后陳老板又想出一招，2014年6月，制作了一面繡有"真情服務(wù)茶鄉(xiāng)，和諧電力衛(wèi)士"的錦旗，還親自帶領(lǐng)幾個茶廠工人將錦旗送到供電所表示感謝。

管理創(chuàng)新，刷新多項業(yè)績指標(biāo)

在內(nèi)部管理上，江西坡全面推行員工績效管理，將工作業(yè)績和工資掛鉤進行考核，極大地激發(fā)了員工的主動性、積極性。

2015年12月，普安局江西坡供電所充分利用繳費“法寶”——POS機，通過與客戶做好溝通解釋工作，于28日12點32分順利完成電費回收率100%的年度指標(biāo)。

為圓滿完成電費回收率100%的年度指標(biāo)，江西坡供電所提前計劃，制定相應(yīng)的催費措施。但因江西坡鎮(zhèn)管轄區(qū)域正在重修G320國道，導(dǎo)致交通堵塞，很多老百姓出行不便，再加上銀行系統(tǒng)升級，無法完成電費“代扣”，這給江西坡供電所電費“結(jié)零”帶來嚴峻考驗，電費雖然發(fā)行，但是回收率卻上不來。在這樣的情況下，該所立即將情況反饋到普安局市場部，同時要求抄表員做好客戶的解釋工作。啟用了繳費“法寶”——POS機刷卡繳費。

令行禁止，在江西坡供電所全所人員的支持配合下，周志波帶領(lǐng)他的團隊深入千家萬戶進行解釋動員。通過與老百姓真誠溝通，最終取得老百姓的支持，大家踴躍通過POS機刷卡交電費，于12月28日12點32分提前完成年度指標(biāo)——電費回收率100%。連續(xù)4年實現(xiàn)電費回收率100%。

與此同時，該所還通過班組文化建設(shè)及帶動職工相互配合，積極開展“銀聯(lián)代扣”辦理工作，努力做好客戶的溝通及宣傳工作，目前非現(xiàn)金繳費比例從2014年的61.41%上升到93.25%，上升近32個百分點，降低了電費回收風(fēng)險。

“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”。作為基層供電所一名平凡的員工，周志波充分發(fā)揚“辛苦我一人、點亮千萬家”的南網(wǎng)精神，在自己的崗位上茁壯成長為新入企大學(xué)生學(xué)習(xí)的榜樣！我們堅信，周志波在“陽光e家”班組文化的熏陶下，必定會在基層平凡崗位上綻放出更加耀眼的光芒！