為推進服務工作，促進年末服務水平提升，有效服務客戶，讓客戶滿意，工行興義普安支行加強年末員工服務教育，全面推動優(yōu)質文明服務，促進服務質量，創(chuàng)造良好的服務環(huán)境，促進業(yè)務又好又快發(fā)展。

　　加強員工服務教育，牢固樹立服務文化理念。組織員工學習相關服務管理規(guī)定，懂得服務管理要求，提高認識，懂得服務工作無小事，履行服務職責，是每個員工應遵循和認可的服務文化，以服務為宗旨，努力服務，用心服務，在各自的崗位上全力搞好優(yōu)質服務工作，是每個員工的天職，以服務好客戶，讓客戶滿意，創(chuàng)造良好的服務環(huán)境，促進業(yè)務發(fā)展。

　　加強員工勞動紀律的教育。工作紀律，是銀行服務形象的問題，要求員工遵守上下班工作紀律，按時上下班，堅守崗位，不隨便溜崗，不串崗聊天，工作時間不接打與工作無關的電話。著裝上崗，做到整齊劃一，樹立良好的工行員工形象。

　　加強員工服務態(tài)度的教育，端正服務態(tài)度。服務態(tài)度，決定服務水平。要求員工時刻端正服務態(tài)度，端正服務態(tài)度，就能做到熱情服務，主動服務，溫和服務，微笑服務。做到“迎聲、問聲、送聲、歉聲、謝聲”服務，以熱情的服務，拉近與客戶的感情，讓客戶有親切感。

　　加強員工提高服務效率的教育。業(yè)務素質，決定服務效率。要求員工加強業(yè)務學習，提高業(yè)務素質，提高辦事效率，為客戶提供快捷高效的優(yōu)質服務，減少客戶的等候時間，讓客戶滿意而歸。

　　(胡書明)

責編：盧生龍