工行興義望謨支行榮獲縣域支行競爭力提升“雙十佳”單位

2017年02月22日 09:38:53來源：亮點(diǎn)黔西南作者：方東

亮點(diǎn)黔西南訊 2016年，工行興義望謨支行根據(jù)總行提升網(wǎng)點(diǎn)競爭力工作要求，以《貴州省分行關(guān)于縣域支行競爭力提升的實(shí)施意見》為指導(dǎo)，實(shí)施“一點(diǎn)一策”，建立健全網(wǎng)點(diǎn)競爭力診斷制度，查找長短板，研究解決方案，深入挖潛，效果顯著，榮獲省分行2016縣域支行競爭力提升“雙十佳”單位。

加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。對省行制定的實(shí)施意見，該行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人多次召開員工會(huì)議，結(jié)合自身經(jīng)營管理特點(diǎn)，深入分析網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢及服務(wù)缺陷，通過制定針對性的舉措，有效提升網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營效率，同時(shí)結(jié)合周邊的經(jīng)營環(huán)境，分析今后發(fā)展方向，做強(qiáng)長板，補(bǔ)齊短板。（方東報(bào)道）

實(shí)行動(dòng)態(tài)化管理，細(xì)分服務(wù)流程。該行一方面大力提升自助設(shè)備使用率，將大堂經(jīng)理作為廳堂管理的核心角色，充分發(fā)揮現(xiàn)場管理作用，利用網(wǎng)銀、流程優(yōu)化、低柜辦小額現(xiàn)金業(yè)務(wù)等手段進(jìn)行客戶引導(dǎo)分流、推薦分層服務(wù)、提供指導(dǎo)咨詢和維護(hù)營業(yè)秩序，滿足不同層次客戶需求，加快網(wǎng)點(diǎn)由傳統(tǒng)操作型向營銷型轉(zhuǎn)變。另一方面通過優(yōu)化勞動(dòng)崗位組合，配齊大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理及理財(cái)經(jīng)理，實(shí)行彈性窗口工作制，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)人員資源配置，全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率。

增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平。該行始終秉承“以客戶為中心，為客戶服務(wù)”的經(jīng)營理念，注重提高員工對文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想認(rèn)識(shí)，正確認(rèn)識(shí)和解決在自身經(jīng)營過程中存在的問題。注重對員工文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，統(tǒng)一規(guī)范員工對外服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求員工始終保持危機(jī)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、競爭意識(shí)，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)帶動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營效益的提高。

績效與產(chǎn)品掛鉤，完善網(wǎng)點(diǎn)績效考核機(jī)制。該行緊緊圍繞“績效考核與業(yè)務(wù)發(fā)展相結(jié)合”的模式，將業(yè)務(wù)發(fā)展尤其是重點(diǎn)產(chǎn)品的推廣作為首要工作來抓，在進(jìn)一步細(xì)分市場和客戶的基礎(chǔ)上，以維護(hù)和開拓客戶為重點(diǎn)，加大重點(diǎn)產(chǎn)品拓展力度，通過制定切實(shí)可行的實(shí)施方案和績效考核辦法，完善內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制，努力提升網(wǎng)點(diǎn)員工的工作積極性，從而有效帶動(dòng)支行重點(diǎn)產(chǎn)品的推廣，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。（方東報(bào)道）