培訓現(xiàn)場。

亮點黔西南訊 為了深入開展供電所問題排查治理，有效解決農(nóng)村供電所營銷管理方面存在的問題，全面提高業(yè)擴報裝服務水平及提高營銷服務人員的綜合素質(zhì)。2月2日，興仁供電局舉辦業(yè)擴報裝知識培訓班，來自各營業(yè)廳窗口服務人員、各供電所用電檢查人員、營業(yè)班班長30余人參加培訓。

此次培訓主要內(nèi)容是營銷系統(tǒng)業(yè)擴報裝流程操作，包括低壓用戶新裝，變更用電流程以及合同管理。培訓采取理論講解與實際操作的形式，對用電業(yè)務受理基本知識、業(yè)擴報裝流程環(huán)節(jié)及內(nèi)容、系統(tǒng)業(yè)擴報裝流程時限等進行了培訓，同時，宣貫了電力法律、法規(guī)、電價執(zhí)行標準及相關管理辦法，營銷基層人員服務理念、角色定位、管理知識及營業(yè)員工規(guī)范服務禮儀。結(jié)合崗位實際，訓練服務溝通技能，掌握問題分析和處理技巧及服務案例分析。

通過培訓，統(tǒng)一了思想認識，統(tǒng)一了工作標準，提升了業(yè)務受理人員業(yè)務綜合素質(zhì)，使各部門及業(yè)務受理人員對工作職責更加了解，工作思路更加清晰，流程環(huán)節(jié)更加熟知，服務目標更加明確。（盧青山 攝影報道）