亮點(diǎn)黔西南訊 他們?cè)诠ぷ鲘徫簧暇ぞ�業(yè)業(yè)，默默奉獻(xiàn)，在搶修現(xiàn)場生龍活虎，在用戶中有滿意的口碑，在家庭中則是孝順的兒子、慈愛的父親、妻子的好老公……就是這樣一群年輕人，他們就是僅由8人組成的城區(qū)供電所搶修班，他們平均年齡不到30歲，他們憑著對(duì)工作的熱情和執(zhí)著，守護(hù)著興仁城區(qū)四個(gè)辦事處及22個(gè)村民組,13.4861萬人的溫暖和光明。

保電是驕傲

為保證群眾用電穩(wěn)定，工作這么多年，真正陪家人過春節(jié)沒有幾次，但值得。”說起節(jié)日無法陪伴家人的遺憾，城區(qū)供電所搶修班的員工早已成為“家常便飯”。沒有固定假期，堅(jiān)守崗位，狹小的值班室成為了他們的第二個(gè)“家”，哪里出現(xiàn)電力故障就第一時(shí)間趕過去。
城區(qū)供電所擔(dān)負(fù)“中高考保電、節(jié)假日及各項(xiàng)政治保電任務(wù)期間，都會(huì)成立保供電領(lǐng)導(dǎo)小組，值班責(zé)任到人，積極主動(dòng)配合制定操作性強(qiáng)、可控性高的保電方案及應(yīng)急預(yù)案。對(duì)主要線路進(jìn)行特巡、夜巡，重點(diǎn)對(duì)大風(fēng)、雨、冰凍等惡劣氣候條件下輸電線路和變電站設(shè)備運(yùn)行維護(hù)進(jìn)行全方面排查，對(duì)存在安全隱患的用戶進(jìn)行全面“體檢”，以做到及時(shí)預(yù)警，防患于未然。同時(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)搶修應(yīng)急管理工作，配備大型發(fā)電機(jī)組，充分做好事故預(yù)想和應(yīng)急搶修、物資等方面的準(zhǔn)備工作，提高應(yīng)急處置能力。始終以“嚴(yán)細(xì)實(shí)勤”的認(rèn)真態(tài)度，確保發(fā)生故障后能第一時(shí)間處理，力爭在最短的時(shí)間內(nèi)完成搶修，及時(shí)供電。

緊張忙碌著保電的搶修班員工面帶驕傲地說：“有我們電力生產(chǎn)崗位人員做堅(jiān)強(qiáng)的后臺(tái)保障，我們辛勤工作，我們樂于奉獻(xiàn)，我們感到欣慰，我們覺得驕傲！”

搶修班班長說道：“節(jié)假日值班這是我們的本職工作，也成為我們?nèi)粘９ぷ鳎�在我們搶修班已�?jīng)形成了一種習(xí)慣”。
在這個(gè)班里，大家在值班室閑聊起，都認(rèn)識(shí)到：“能參與節(jié)假日、各項(xiàng)大型活動(dòng)保供電是光榮而艱巨的任務(wù)，全心撲在工作上更重要。”

搶修是責(zé)任

“叮鐺、叮鐺……”

“您好，這里是城區(qū)供電所，我是……”

搶修班內(nèi)電話此起彼伏，搶修人員有條不紊的詢問用戶情況、安排人員檢修……

“搶修時(shí)要穩(wěn)定情緒，務(wù)必做到‘思路不亂、程序不亂、人員不亂’，一定不能忙中出錯(cuò)，要做到故障巡查到位，安全措施到位，搶修質(zhì)量到位”，城區(qū)供電所楊磊邊說邊做著報(bào)修記錄。

一接到搶報(bào)修，即刻出發(fā)。報(bào)修主要通過“95598”熱線、搶修值班電話以及搶修人員的手機(jī)電話獲悉。搶修班班長楊磊告訴筆者，節(jié)假日期間定人定崗值守，所有搶修人員時(shí)刻待命。

2015年春節(jié)保電，接到報(bào)修電話后，該搶修班班長楊磊立即辦好搶修手續(xù)，帶領(lǐng)田維龍、王云、余成祥等4名搶修隊(duì)員帶上準(zhǔn)備搶修所用的絕緣操作桿、絕緣靴、絕緣手套、安全帶、登高板、安全帽等工器具后，火速趕往現(xiàn)場開展搶修工作。經(jīng)過他們現(xiàn)場對(duì)變壓器、配電箱等主要用電設(shè)備進(jìn)行仔細(xì)周密的現(xiàn)場勘查，勘察發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致此次故障的主要原應(yīng)是：由于連日來高溫及該公變辦婚嫁酒的用戶多，他們又使用大量高耗能的電器，導(dǎo)致用電負(fù)荷劇增，迫使黃金公司變連續(xù)高負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，最終不堪勝負(fù)而導(dǎo)致配電變壓器出線A相燒毀。找到原因后，搶修隊(duì)員為盡快恢復(fù)供電，他們迅速確定搶修方案，在班長楊磊的監(jiān)護(hù)下，搶修隊(duì)員田維龍、王云、余成祥等人采取安全措施后，快速投入搶修。你看，他們有的登桿、有的緊線、有的穩(wěn)住工作梯、還有的……，雖是春天，搶修人員們一個(gè)個(gè)都是忙碌得渾身是汗，在平時(shí)需要四個(gè)小時(shí)才能完成的工序，可他們?cè)诹璩?時(shí)30分就完成了搶修任務(wù)，這時(shí)，雖然他們個(gè)個(gè)都饑腸轆轆，但他們還是會(huì)心的笑了。

每次搶修，可他們沒有絲毫怨言!當(dāng)筆者問他們累不累的時(shí)候，王云說："體力上說不累那是不可能的，你看，我們搶修班的員工沒一個(gè)說累的，都非常有團(tuán)隊(duì)精神，這點(diǎn)讓我感到很有成就感。這都要多謝我們的好班長對(duì)我們的教導(dǎo)，沒有他平時(shí)耐心的指教，我們思想意識(shí)也不會(huì)有這么大的提高，沒有他細(xì)心的技術(shù)指導(dǎo)，我們的業(yè)務(wù)水平也不會(huì)提高的這么快。

像這樣的搶修，在他們搶修班里幾乎每天都在重復(fù)著。當(dāng)筆者翻開他們的值班記錄本時(shí)，看見上面記載著這樣數(shù)字：進(jìn)入2015年以來，搶報(bào)修次數(shù)達(dá)500次以上。這的確不是一個(gè)簡單的數(shù)字，是他們用汗水與心血在書寫“萬家燈火、南網(wǎng)情深”的情懷。
檢修是擔(dān)當(dāng)

輕按開關(guān)，燈亮了，暖爐熱了，電視響了，洗衣機(jī)轉(zhuǎn)了……電，給暗室?guī)�來光明，用熱量�?qū)走寒冷，把信息傳遞四方……然而看似由一個(gè)個(gè)小開關(guān)控制著的巨大電能，其實(shí)就是從路邊常見的被高置在兩根水泥柱之間的變壓器傳輸出去的。然而跟這些變壓器打交道，就是搶修班的員工每天做得最多的事。電力檢修工作雖然跟群眾生活息息相關(guān)，但是很多人對(duì)電力工作甚至用電安全都沒有足夠的了解和正確的認(rèn)識(shí)。搶修班員工兢兢業(yè)業(yè)、默默無聞，以自己的實(shí)際行動(dòng)，生動(dòng)地演繹著、詮釋著“明明白白做人、踏踏實(shí)實(shí)工作、實(shí)實(shí)在在做事”這一信條，把“構(gòu)建和諧社會(huì)”與“人民電業(yè)為人民”緊密結(jié)合在一起。

搶報(bào)修實(shí)行24小時(shí)值班制度，隨時(shí)候命，在接到客戶電力故障報(bào)修后在一定時(shí)間內(nèi)必須要趕到現(xiàn)場，遇到有突發(fā)事故還要進(jìn)行高強(qiáng)度加班。不論是日復(fù)一日的檢修，還是爭分奪秒的搶修，配電班員工的付出都被廣大客戶記在心里。他們以讓每一位客戶用上安全電為己任，在各自的崗位上，默默地堅(jiān)守著、奉獻(xiàn)著。是他們，送去了暗夜中的光明，守護(hù)萬家燈火；是他們，送來了寒冬里的太陽，深深溫暖人心。

換位思考最和諧

作為搶修班的班長，楊磊有一種大局意識(shí)。他常常告誡班組成員要與客戶進(jìn)行換位思考，及時(shí)為客戶解決愁事、難事、麻煩事。他是這樣說的，也是這樣做的。

在每月營銷分析時(shí)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有個(gè)別臺(tái)區(qū)線損出現(xiàn)異常后，他會(huì)主動(dòng)找負(fù)責(zé)該臺(tái)區(qū)的員工，同他們一起到現(xiàn)場，對(duì)異常原因進(jìn)行逐個(gè)分析。有人會(huì)不解地問：你們是搶修班的，線損高與你們有什么關(guān)系？他聽了后，會(huì)笑著說：大家是一個(gè)整體，分工不分家。我們搶修班有責(zé)任協(xié)助把供電所內(nèi)的各項(xiàng)工作做好。正是在他的言傳身教下，班組的其他成員也和他一樣時(shí)時(shí)刻刻用自己的一言一行詮釋著什么是電力工人。就這樣供電所內(nèi)班組與班組之間的相處極為融洽，扯皮沒有了，合作更多了，整個(gè)供電所內(nèi)真正達(dá)到了和諧。

把光亮和溫暖送到千家萬戶，把希望和幸福輸送到每個(gè)人心的深處，無數(shù)的電力人付出汗水和艱辛，他們那種“俯首甘為孺子牛”的奉獻(xiàn)精神，會(huì)為電力事業(yè)的美好未來開創(chuàng)出一片嶄新的天地。

學(xué)習(xí)是榮譽(yù)

城區(qū)搶修班始終把學(xué)習(xí)作為打造和諧團(tuán)隊(duì)的載體，只要大家工作稍微輕松些時(shí)，在辦公室就感興趣聊上工作，對(duì)近期工作進(jìn)行總結(jié)，各自談?wù)劰ぷ鹘?jīng)驗(yàn)，達(dá)到相互取長補(bǔ)短的作用。

城區(qū)供電所故障搶修班班長楊磊說，同事們非常的愛學(xué)習(xí)，特別是具有技術(shù)性的作業(yè)指導(dǎo)書，明確了服務(wù)準(zhǔn)則、服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)作業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。不僅規(guī)范了技術(shù)人員的作業(yè)行為，還讓每一個(gè)員工意識(shí)到自己肩上的責(zé)任，在服務(wù)中產(chǎn)生了自豪感和榮譽(yù)感。

城區(qū)所所長聶官祥說道：“我們搶修班工作積極性非常高，技術(shù)真是過硬，他們不管是在搶修工作中、還是在平時(shí)的維護(hù)中，都是按質(zhì)按時(shí)完成工作任務(wù)，在保障電網(wǎng)安全的前提下，盡可能地方便客戶，減少客戶停電時(shí)間和次數(shù)，縮小停電范圍。取得了客戶滿意、政府滿意、利益相關(guān)方滿意、社會(huì)滿意的良好效應(yīng)”。

樂意服好務(wù)

緊緊圍繞南方電網(wǎng)公司服務(wù)主體理念，城區(qū)供電所搶修班員工在服務(wù)中把“供電時(shí)時(shí)傳情，服務(wù)絲絲入微”當(dāng)成服務(wù)理念，傾力打造“服務(wù)型”品牌。經(jīng)過近兩年的打造，“人人是窗口、處處盡責(zé)任、樣樣求精細(xì)”已成為每個(gè)員工的服務(wù)銘言。
近兩年來，城區(qū)供電所搶修班在客戶服務(wù)上得到了大躍進(jìn)，客戶滿意度也得到提升。

在服務(wù)上，該班組通過開展客戶走訪、群眾教育實(shí)踐等活動(dòng)零距離與客戶溝通交流，深入了解客戶所需，積極打造服務(wù)型班組。為客戶提供親情、貼心的服務(wù)。在班組全體員工的努力下，城區(qū)搶修班多次被評(píng)為“服務(wù)型班組”“先進(jìn)班組”等多項(xiàng)榮譽(yù)，這是一份高尚而深含成就感的榮譽(yù)，這是他們用辛勤和汗水澆灌的結(jié)晶。（盧青山 報(bào)道）