富康實(shí)業(yè)（集團(tuán)）總經(jīng)理徐婭

讓酒店業(yè)更具活力

徐婭近照

    旅發(fā)大會(huì)在興義的成功舉辦，讓國(guó)內(nèi)外嘉賓及游客了解、認(rèn)識(shí)了黔西南這塊氣候宜人、有著濃郁民族風(fēng)情、原生態(tài)旅游資源非常豐富的美麗土地，知名度都得到了顯著提高，前來(lái)觀光旅游、舉辦商務(wù)會(huì)議的人士大大增多，這對(duì)酒店業(yè)是一個(gè)非常難得的機(jī)遇，如何搶抓機(jī)遇，創(chuàng)新進(jìn)取，做大做強(qiáng)酒店業(yè)，讓酒店業(yè)成為旅游業(yè)的支點(diǎn)？這是我們酒店業(yè)及旅游業(yè)界人士都應(yīng)該深思的問(wèn)題。

    作為一家星級(jí)酒店，不但是展示企業(yè)形象的窗口，更應(yīng)該是宣傳推介全州旅游文化的窗口和平臺(tái)，可以說(shuō)，酒店服務(wù)質(zhì)量的好壞與否，直接關(guān)系到外來(lái)人對(duì)我們黔西南整體形象的評(píng)價(jià)酒店經(jīng)營(yíng)好了，通過(guò)良好的口碑效應(yīng)將會(huì)帶來(lái)更多的游客，服務(wù)質(zhì)量可謂至關(guān)重要。

    在酒店業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中，同等硬件的情況下，最重要是服務(wù)質(zhì)量和軟環(huán)境的營(yíng)造。我們富康國(guó)際酒店作為作為一家融住房、會(huì)議、餐飲、娛樂(lè)、休閑等多種服務(wù)形態(tài)為一體的五星級(jí)商務(wù)酒店，投資逾3億元人民幣，自去年9月開(kāi)業(yè)以來(lái)，就秉承人文富康、親情管理的企業(yè)文化，將親情管理放在第一位，從生活、工作、學(xué)習(xí)等多方面去關(guān)愛(ài)員工，只有真正把員工當(dāng)成企業(yè)大家庭里的一份子，從關(guān)愛(ài)、尊重每一個(gè)員工開(kāi)始，大家才能變主被動(dòng)服務(wù)和主動(dòng)服務(wù)，才能真正做好細(xì)節(jié)服務(wù)，讓客人高興而來(lái)滿意而去。

    在我們酒店工作的員工，不僅能享受到優(yōu)厚的薪酬福利，免費(fèi)食宿，每月可享受4天有薪假期，。酒店還定期為員工組織大型集體活動(dòng)、定期舉辦優(yōu)秀員工、微笑大使評(píng)選，舉辦員工生日會(huì)等，酒店為所有員工提供系統(tǒng)完善的培訓(xùn)課程和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，擁有完善的調(diào)薪晉升考核制度，為員工提升自我、發(fā)揮潛能創(chuàng)造良好的環(huán)境。

    作為酒店服務(wù)業(yè)，員工優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)質(zhì)量是贏得發(fā)展的關(guān)鍵，為此，我們除了高薪從外地聘請(qǐng)有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的資深人士擔(dān)任酒店的重要職位外，還通過(guò)定期舉辦諸如消防安全、外語(yǔ)、財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、醫(yī)療急救、禮儀等方面的培訓(xùn)，循序漸進(jìn)中提高員工們的綜合技能，同時(shí)，分批次地將酒店的員工送到外地酒店工作一段時(shí)間，學(xué)習(xí)別人的好的管理經(jīng)驗(yàn)，更好地服務(wù)好每一位客人。這些行之有效的做法為我們酒店贏得了良好的口碑，從去年9月中旬我們酒店開(kāi)始營(yíng)業(yè)以來(lái)，我們酒店共接待了35000余人次，沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)大的差錯(cuò)，回頭客很多，也讓我們酒店平均入住率保持在70%左右。

    在我們與入住酒店客人的日常接觸中，許多客人認(rèn)為我們這里交通還是不夠便捷，特別是飛機(jī)航線比較單一，僅能飛貴陽(yáng)、昆明兩地，而且時(shí)常出現(xiàn)停飛的情況，這對(duì)全州旅游業(yè)的影響比較大，人流量少了，我們酒店入住率自然就低了，有時(shí)一些旅行團(tuán)因?yàn)楹桨嗟脑�因不得以取消了�?lái)興義旅游的行程，這讓我們感到深深的無(wú)奈。隨著州府所在地的興義在城市基礎(chǔ)設(shè)施、城市環(huán)境、城市品味等方面的日益提升，這座坐落在珠江上游黔、滇、桂三省區(qū)結(jié)合部的美麗城市，將會(huì)越來(lái)越引人注目。我們希望城市功能進(jìn)一步完善，交通優(yōu)勢(shì)得到進(jìn)一步凸顯，真正打造出天藍(lán)、地綠、水清、人和、業(yè)興的興義，吸引更多的外地人來(lái)這里投資及觀光旅游，帶動(dòng)我們?nèi)�州�?jīng)濟(jì)又好又快地發(fā)展。（蔡定平 整理）