亮點黔西南訊  3月18日，興義市質(zhì)監(jiān)局稽查隊接到一起櫥柜質(zhì)量投訴。村民楊先生于2011年底以5600元的價格在雙朝村某品牌櫥柜銷售店訂購了一套櫥柜。在使用不到1年的時間后出現(xiàn)面板破裂現(xiàn)象，但廠家售后更換面板后不到3月內(nèi)再次出現(xiàn)面板破裂現(xiàn)象，楊先生對該品牌的櫥柜質(zhì)量產(chǎn)生了懷疑，要求廠方給予退貨或找其他櫥柜生產(chǎn)商給予更換面板，而廠方堅決只更換同一品質(zhì)的面板，雙方矛盾尖銳難以統(tǒng)一。楊先生于是請求質(zhì)監(jiān)部門進行處理。

    執(zhí)法人員接到投訴后，耐心聽取了用戶楊先生反映的情況，同時認(rèn)真查看了楊先生提供的購貨合同、櫥柜面板的圖片等資料。通知廠方于2013年3月19日到興義市質(zhì)監(jiān)局稽查隊進行調(diào)解。由于雙方意見分歧較大，一見面雙方就大聲爭執(zhí)，眼看調(diào)解難以進行，執(zhí)法人員只好將二人分隔到單獨的辦公室聽取雙方各自的要求，然后再進行綜合反饋。通過執(zhí)法人員耐心的勸導(dǎo)和說服，最終廠方同意由用戶另找一家櫥柜生產(chǎn)商來更換面板，費用由廠方承擔(dān)，而用戶楊先生補貼廠方500元。眼看雙方矛盾得以化解，執(zhí)法人員心中總算舒了一口氣。在此，執(zhí)法人員提醒廣大消費者注意，在購買沒有明示產(chǎn)品質(zhì)量保證書的產(chǎn)品時，一定要訂立明確的書面合同，同時按照廠方的使用要求使用產(chǎn)品，避免產(chǎn)生不必要的糾紛。（陳 琳 報道）