興義市工商局制定落實(shí)應(yīng)急值守工作制度

2014年02月18日 14:04:53來(lái)源：亮點(diǎn)黔西南作者：付足義

亮點(diǎn)黔西南訊為了迅速有效處置各類重大突發(fā)性事件，進(jìn)一步規(guī)范興義市工商局全局突發(fā)事件信息處理程序，不斷提高處置工作時(shí)效，使應(yīng)急值守工作制度化、程序化、規(guī)范化。近日，興義市工商局制定出臺(tái)《興義市工商行政管理局應(yīng)急值守工作制度》，以下簡(jiǎn)稱《制度》。

《制度》規(guī)定工作日、雙休日和節(jié)假日24小時(shí)值班制度。工作日工作時(shí)間內(nèi)（周一至周五）由市局應(yīng)急工作人員值守；工作日工作時(shí)間外，由市局安排值班人員輪流值守，法定節(jié)假日由市局黨組成員24小時(shí)輪流帶班，根據(jù)市局領(lǐng)導(dǎo)分管工作實(shí)際擬制法定假日帶班安排表，并按要求報(bào)送市政府應(yīng)急辦公室及上一級(jí)主管局。

《制度》規(guī)定，市局帶班領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理帶班期間的緊急重要事務(wù)，協(xié)助市人民政府及主管部門領(lǐng)導(dǎo)處置帶班期間發(fā)生的特別重大、重大和較大突發(fā)事件；督促落實(shí)市人民政府領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)主管部門交辦的緊急重要事項(xiàng)。值班人員職責(zé)負(fù)責(zé)收集匯總值班信息和突發(fā)事件信息，及時(shí)上報(bào)較大以上突發(fā)事件處置工作動(dòng)態(tài)，確保市人民政府及上級(jí)主管部門政令暢通。

《制度》規(guī)定，值守人員必須熟悉崗位職責(zé)、恪盡職守、愛(ài)崗敬業(yè)，處理問(wèn)題認(rèn)真細(xì)致、及時(shí)準(zhǔn)確、注重質(zhì)量、講求效率，有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，全面完成值守工作任務(wù)。值守人員須自覺(jué)遵守工作制度，交接班時(shí)，交班人員應(yīng)將值班情況、已辦和續(xù)辦事項(xiàng)向接班人員交代清楚，接班人員要認(rèn)真查看《值班日志》記錄，詢問(wèn)了解未盡事宜，并繼續(xù)做好相關(guān)工作。值守人員應(yīng)認(rèn)真準(zhǔn)確地做好電話記錄，并及時(shí)研究分析，根據(jù)信息內(nèi)容立即分送相關(guān)股（室）處理；相關(guān)股（室）應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并將有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)指示精神反饋值班室；及時(shí)收集、整理值班期間的工作記錄和有關(guān)文件、資料，確保齊全完整、安全保密。

值班人員在值班時(shí)，必須認(rèn)真做好上訪群眾的接訪工作，做到熱情禮貌，細(xì)心周到，耐心聽(tīng)取群眾訴求，根據(jù)群眾反映的問(wèn)題，做好相關(guān)解釋工作。值守人員接到突發(fā)事件信息報(bào)告，應(yīng)立即以電話方式或手機(jī)短信向帶班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。報(bào)告時(shí)限不得超過(guò)15分鐘。并按突發(fā)事件信息處理工作流程及領(lǐng)導(dǎo)批示辦理。

《制度》規(guī)定，局機(jī)關(guān)及各工商分局要對(duì)外公布值班人員及值班電話，領(lǐng)導(dǎo)小組成員24小時(shí)開(kāi)通手機(jī)。預(yù)案啟動(dòng)后，所有工作人員處于待命狀態(tài)，各單位停止審批工作人員休假申請(qǐng)，所有工作人員24小時(shí)開(kāi)通手機(jī)，保證通訊暢通；啟動(dòng)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件響應(yīng)級(jí)后，除值班人員外、所有工作人員都應(yīng)當(dāng)參與應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，通知正在休假的人員取消休假，回單位參與應(yīng)對(duì)突發(fā)事件工作�！　�

值守人員接到一般突發(fā)事件信息，須注意跟蹤了解事件發(fā)展變化情況，以電話或短信方式向帶班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，報(bào)告時(shí)限不得超過(guò)30分鐘，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示（指示）轉(zhuǎn)相關(guān)股室和分局處理。接到敏感突發(fā)事件信息，處理工作流程不受分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)限制，立即請(qǐng)示帶班領(lǐng)導(dǎo)，報(bào)告時(shí)限不得超過(guò)30分鐘，并確定參照某一級(jí)別突發(fā)事件信息處理工作流程辦理。

《制度》要求窗口服務(wù)部門值守人員依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定，做好來(lái)電、來(lái)訪人員的政務(wù)咨詢服務(wù)。對(duì)一時(shí)不能作出答復(fù)的，要作禮節(jié)性處理，并視情況填寫(xiě)“來(lái)電處理箋”、“來(lái)訪處理箋”，按程序呈主管領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)批示后答復(fù)。值班人員負(fù)責(zé)接收和匯總報(bào)送的信息，達(dá)到上報(bào)標(biāo)準(zhǔn)的重大、敏感信息，值班人員應(yīng)立即向帶班領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)、及時(shí)請(qǐng)示處理。

《制度》對(duì)值班人員和值守人員玩忽職守、失職、瀆職而造成國(guó)家財(cái)產(chǎn)和公共安全損失的，將視其情節(jié)依紀(jì)依法嚴(yán)肅追究責(zé)任。（付足義報(bào)道）