亮點黔西南訊  踐行“嚴”與“實”，是當前作風建設新形勢的需要，政務服務窗口作為密切聯(lián)系群眾的重要通道，作風標準要更嚴、態(tài)度要更實。興義市社保局始終秉承這一服務理念，時刻繃緊作風建設這根弦，以“三嚴三實”為基本要求，強調從微笑、細致、真誠的服務做起，在點滴的行動中樹立“嚴實”標桿，凝聚“嚴實”力量。

用心服務，在微笑中錘煉“嚴實”作風。“這里是社保局，請問您需要辦點什么事？”在興義市政務服務大廳的社保局辦公區(qū)域，隨時能聽到工作人員與辦事群眾親切的交談聲，每每有群眾到窗口辦理業(yè)務，工作人員對群眾的業(yè)務咨詢均要進行耐心細致的講解。特別是在待遇審核股，時常有年邁的老人前來咨詢或辦理養(yǎng)老保險、退休等相關事宜，老人們對相關養(yǎng)老保險政策知之甚少，工作人員就拿出政策文件耐心地對他們存在的疑惑進行講解。此時，工作人員既熱心地充當了保險政策的宣傳員，也極大程度提升了業(yè)務辦理質量和效率。

細致服務，在細微中踐行“嚴實”標準。失業(yè)保險是事關失業(yè)群眾切身利益的一項重要工作，也是社會穩(wěn)定的重要因素之一，因此，失業(yè)保險辦理始終是社保局工作的重要方面。在辦理失業(yè)保險中，社保局始終在遵守法律、政策的前提下及時、快捷地為失業(yè)群眾辦理失業(yè)保險，真正做到一次性告知、一次性辦結。其中，辦理失業(yè)保險需提前到就業(yè)局辦理失業(yè)登記和領取失業(yè)證，部分失業(yè)人員在不知情的情況下就到社保局辦理領取失業(yè)保險相關手續(xù)，社保工作人員細致向他們說明情況，甚至耐心為他們指明坐哪一路公交車到達，全方位為他們提供服務，讓他們及時領到失業(yè)保險金，以解決生活后顧之憂，切實保障失業(yè)人員的生活來源。

真誠服務，在點滴中凝聚“嚴實”力量。生存認證是每一位退休人員和遺囑人員每年6月至7月必須親自進行的一項認證工作，如不按期進行生存認證，則要按規(guī)定停發(fā)養(yǎng)老待遇，勢必會影響他們的生活。全市目前共有3000多名退休人員和遺囑人員，2015年生存認證工作已經基本結束，考慮到退休老同志親自到社保局辦理生存認證存在種種困難，出于為他們提供便利的角度，規(guī)定他們可到所在社區(qū)就近進行認證，如有臥病在床等特殊情況行動不便的老年人，社保所同志則進行上門服務開展認證事宜，或是通知其家屬拍下特殊情況人員的生活視頻，由家屬代為辦理的方式進行認證，切實減輕老年群眾的負擔，最大限度為他們提供便利，真誠把服務送上門，切實樹立了“嚴”和“實”的工作作風。（興義黨建辦供稿）