臨近年末，為有效提升客戶體驗(yàn)，提高客戶貢獻(xiàn)度，興義分行積極采取有效措施，不斷強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，為年末收官及來年開門紅工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

高度重視，強(qiáng)化督導(dǎo)。該行在10月召開了服務(wù)質(zhì)量工作會，成立了以分管行領(lǐng)導(dǎo)為組長，渠道管理部、人力資源、運(yùn)行管理部等部分為組員的服務(wù)督導(dǎo)小組，該小組定期通報(bào)全轄服務(wù)情況，以“曝光臺”的方式指出員工服務(wù)的不當(dāng)之處，及時(shí)進(jìn)行處理糾正，為該行服務(wù)質(zhì)量的提升打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

加強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn)，提高員工意識。該行要求全轄網(wǎng)點(diǎn)通過晨會、夕會、周會等開展服務(wù)培訓(xùn)，務(wù)求全體員工將“7+9”的服務(wù)理念深耕心里。同時(shí)，由督導(dǎo)小組定期組織現(xiàn)場及非現(xiàn)場檢查支行服務(wù)規(guī)范及環(huán)境衛(wèi)生，不符合要求的嚴(yán)令整改，力求為客戶打造一個(gè)溫馨舒適的體驗(yàn)環(huán)境。

強(qiáng)化考核，提高員工積極性。該行建立行之有效的獎懲措施，通過95588投訴工單、現(xiàn)場與非現(xiàn)場檢查等方式對員工服務(wù)情況進(jìn)行考核，針對投訴工單，發(fā)生一起，一經(jīng)核實(shí)，就處理一起，務(wù)必做到“零容忍”，有效提升員工的服務(wù)積極性，為全行服務(wù)質(zhì)量的提高起到了積極的推動作用。

（楊銀）