忙而有序的綜合服務(wù)窗口

　　每天，在興義市政務(wù)服務(wù)大廳，最熱鬧的始終是興義市稅務(wù)局的20多個(gè)綜合服務(wù)窗口，從早上的9點(diǎn)開始，一直到下午的5點(diǎn)，每個(gè)窗口前都是人來人往，窗口內(nèi)的工作人員經(jīng)常忙得連上洗手間的時(shí)間都沒有，喝口水都得把眼睛緊緊地盯著電腦顯示屏，而另一只手卻還在不停地敲打著鍵盤。窗口外是不斷變換的納稅人匆忙而來，滿意而歸的身影。

　　今年的7月20日，全國(guó)縣級(jí)國(guó)、地稅正式合并，統(tǒng)一掛牌，對(duì)于原興義市的國(guó)、地稅局來說，兩年前他們就實(shí)現(xiàn)了窗口服務(wù)的合并，所以這次合并對(duì)他們來說就是順理成章的事，一切平穩(wěn)有序。2016年4月，原興義市國(guó)稅局、地稅局在全省率先推出“一窗通辦”、“一廳通辦”的辦稅模式，從此結(jié)束了納稅人多部門、多窗口、多趟跑的辦稅歷史，在一個(gè)窗口就可以辦好所有納稅業(yè)務(wù)，納稅人等待的時(shí)間成本、來回跑的經(jīng)濟(jì)成本都節(jié)約了，帶來的是納稅人心情的舒暢和滿意。

　　就是這么一個(gè)小小的辦稅窗口，展示的卻是一個(gè)地方的營(yíng)商大環(huán)境。興義的納稅人都有一個(gè)最切身的體會(huì)，就是現(xiàn)在辦理納稅業(yè)務(wù)是非常的方便快捷，不管是辦理什么涉稅業(yè)務(wù)，在大廳里的任何一個(gè)辦稅窗口都能很快地辦好。稅務(wù)大廳推出了168項(xiàng)“最多跑一次”和“套餐式服務(wù)”，原來可能要幾天才能辦好的事，現(xiàn)在只要資料齊全，都能一次性辦完，讓你“最多跑一次”。無論是從時(shí)間成本上還是從經(jīng)濟(jì)效益上，對(duì)納稅人來說都是一個(gè)革命性的改善。同時(shí)，又專門設(shè)立了“簡(jiǎn)事快辦”窗口，對(duì)22項(xiàng)比較簡(jiǎn)單的事務(wù)，交給導(dǎo)稅臺(tái)和專窗辦理，讓辦理簡(jiǎn)單事務(wù)的納稅人來得快、走得快，節(jié)約了納稅人的時(shí)間，減少了大廳人員的擁堵。

　　為了緩解窗口壓力，辦稅大廳還推出多渠道辦稅方式。一是創(chuàng)新發(fā)票服務(wù)方式，積極推進(jìn)發(fā)票領(lǐng)用“網(wǎng)上申領(lǐng)、線下配送”方式，取消紙質(zhì)發(fā)票驗(yàn)舊，取消對(duì)納稅人已開具發(fā)票的紙質(zhì)資料報(bào)送，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上驗(yàn)舊發(fā)票、申領(lǐng)發(fā)票一條龍服務(wù);二是委托郵政等機(jī)構(gòu)代開發(fā)票、代征稅款。興義市共設(shè)立了12個(gè)郵政代開發(fā)票、代征稅款網(wǎng)點(diǎn)。別小看這一業(yè)務(wù)，給納稅人帶來的便利卻是顯而易見的，一個(gè)離興義城區(qū)50多公里的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，如果要來興義開一張發(fā)票，路上的各種開支，怎么也得百來塊錢，再算算時(shí)間成本，再快也得耽誤半天的時(shí)間，“郵政代開發(fā)票”網(wǎng)點(diǎn)建起來后，家門口就可以開發(fā)票了，為納稅人大大節(jié)約了時(shí)間和經(jīng)濟(jì)成本;在辦稅窗口的一端，三臺(tái)“自助辦稅終端”同樣發(fā)揮著巨大的作用，納稅人可以自己在上面開具發(fā)票，為納稅人提供了方便，也緩解了窗口的工作壓力;現(xiàn)在服務(wù)大廳的每一個(gè)窗口，都是一機(jī)雙屏的辦稅模式，僅僅多的一個(gè)顯示屏，可它的含義卻非同一般，窗口內(nèi)稅務(wù)業(yè)務(wù)員在電腦上的每一步操作，窗口外的納稅人都看得清清楚楚，這就有效地避免了因業(yè)務(wù)人員的操作失誤而給納稅人帶來的麻煩，另一方面，對(duì)工作人員也是一種監(jiān)督。

　　辦稅服務(wù)廳的工作人員很難忘記，為了實(shí)現(xiàn)一窗通辦、一廳通辦，他們背后所做的努力：最開始是一窗雙人、雙機(jī)、雙系統(tǒng)，一個(gè)窗口里坐兩個(gè)人，國(guó)稅的人培訓(xùn)地稅的人，地稅的人培訓(xùn)國(guó)稅的人，一對(duì)一的進(jìn)行培訓(xùn)，逐步實(shí)現(xiàn)一窗一人、雙機(jī)、雙系統(tǒng)，的的確確方便了納稅人，也大大提高了業(yè)務(wù)人員的綜合素質(zhì)�？墒枪ぷ餍�率還沒有最大化提高，大家又對(duì)系統(tǒng)不斷的摸索、創(chuàng)新，最終實(shí)現(xiàn)一窗一人、一機(jī)、雙系統(tǒng)的辦稅模式。這一服務(wù)模式在全國(guó)8000多家辦稅服務(wù)廳中都是最先進(jìn)的，為興義市國(guó)、地稅的合并打下了良好的基礎(chǔ)。

　　在稅務(wù)大廳，別看一個(gè)小小的叫號(hào)系統(tǒng)，背后都有著勇于創(chuàng)新、全心全意為納稅人服務(wù)的故事。之前的叫號(hào)系統(tǒng)，必須是第一個(gè)號(hào)叫了以后，后面的號(hào)才能依次被叫，這樣的情況下，如果窗口有10個(gè)業(yè)務(wù)員在等待，也是要等前面的號(hào)叫完以后才能排序叫號(hào)，納稅人在等待、業(yè)務(wù)員在等待，而且還帶來了業(yè)務(wù)人員之間的矛盾，因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員是按業(yè)務(wù)量來進(jìn)行績(jī)效考核的。為了解決這一問題，稅務(wù)部門又不斷的優(yōu)化創(chuàng)新，最終解決了系統(tǒng)上的問題，空閑窗口可以同時(shí)叫號(hào)、交叉叫號(hào)，完全解決了排隊(duì)等待的問題。

　　微信、QQ，都被興義稅務(wù)人應(yīng)用到了服務(wù)功能上，成了稅務(wù)部門送政策、送法上門的載體，成了為納稅人答疑解惑的場(chǎng)所，成了納稅人之間相互交流的平臺(tái)。同時(shí)，也拉近了納稅人與稅務(wù)部門、納稅人與政府之間的關(guān)系。

　　興義稅務(wù)服務(wù)的一次又一次升級(jí)，辦事流程的一次又一次簡(jiǎn)化，辦事效率的一次比一次提高，不斷提高了納稅人的滿意度，親商、暖商、惠商的環(huán)境不斷得到優(yōu)化升級(jí)。在這一系列優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境措施的背后，我們看到的是過去國(guó)稅、地稅局顧全大局，求真務(wù)實(shí)，共謀發(fā)展的大氣，更看到了今天興義稅務(wù)人在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的新征程上，銳意進(jìn)取、拼搏奮進(jìn)、再創(chuàng)輝煌的睿智和信心。