“不忘初心、牢記使命”主題教育開展以來，興義市以“放管服”改革為抓手，聚焦群眾反映強烈的“到處跑”“排隊等待時間過長”“服務意識差”等“煩心事”，深入調(diào)查研究、廣泛征求意見。精準發(fā)力，著力解決了一些辦事企業(yè)和群眾的“操心事、煩心事”，提升了政務服務工作水平，實現(xiàn)了群眾新期盼。

　　建好“一扇大門”，著力解決“到處跑”的問題。一是投入1078.9萬元用以建設市政務服務中心三樓大廳及信息化、智能化設備采購。改擴建完成后政務大廳面積達到8400平方米，共設178個服務窗口270個服務崗位。增設便民設施設備和自助終端設備，升級辦公設備、網(wǎng)絡設備，建設了大廳一號服務系統(tǒng)，服務評價系統(tǒng)等，極大改善辦事服務環(huán)境，提升了政務服務信息化水平。二是梳理“應進駐事項目錄”，按照“應盡必進”的要求，將涉及的32個部門的381項政務服務事項進駐市政務大廳辦理，并將進駐事項的相關信息向社會公開。實現(xiàn)了大廳之外無審批，企業(yè)和群眾進一扇門可辦全部事，解決了過去辦事“到處跑”的問題。

　　設好“一個窗口”，著力解決“辦事難”的問題。一是對過去一個窗口只能辦理一個事項，部門窗口設置多，窗口冷熱不均、有些排隊等待時間長等現(xiàn)象，采取“一窗通辦”的方式進行改革，實現(xiàn)了任一窗口均可辦該部門所有事項，既節(jié)約了人力資源成本，還提高了辦事效率。二是從辦一個事涉及不同部門，需跑幾個窗口重復提交申請材料，演變成一個“集成套餐”窗口統(tǒng)一收件，材料精簡，后臺并聯(lián)審批，窗口統(tǒng)一出件，只到“一窗”即可辦理完成的模式。例如：針對二手房交易涉及部門多、辦理效率不高等問題，協(xié)調(diào)住建、稅務等部門統(tǒng)一到不動產(chǎn)登記窗口辦公，三部門同步辦理，實現(xiàn)了“一窗式”集成服務�？茖W設置好“一個窗口”，實現(xiàn)“一窗通辦”，大大方便了辦事企業(yè)和群眾，解決了“辦事難”的問題。

　　編好“一張清單”，著力解決“看不懂”的問題。一是不斷完善網(wǎng)上“清單”，加強指導職能部門完善網(wǎng)上公開的辦事指南，進一步精簡優(yōu)化辦事程序，壓縮辦事時限，做到辦事流程、審查標準通俗易懂，申請材料要求詳細明晰，現(xiàn)已公布3816項。二是編制完善線下“清單”，規(guī)范編制大廳窗口一次性告知單，統(tǒng)一規(guī)范服務事項的申請主體、資格條件、辦理流程、申報材料清單、辦理時限等要素內(nèi)容，消除模糊語言、兜底條款等，現(xiàn)已編制了375張“一次性告知單”，讓群眾一看就懂、一看就明白，解決了“看不懂、弄不明白”的問題。

　　用好“一張網(wǎng)絡”，著力解決“少跑腿”的問題。用好貴州政務服務網(wǎng)綜合受理系統(tǒng)、優(yōu)化審批流程、精簡申請材料，推動一窗通辦、全程網(wǎng)辦。現(xiàn)興義市政務服務事項網(wǎng)上可辦率達83.65%，全程網(wǎng)辦率達17.89%，網(wǎng)上辦理率達16.18%。在政務大廳設立了郵政速遞窗口，通過郵政速遞將企業(yè)群眾申請辦理的證照結(jié)果送達，速遞產(chǎn)生費用由政府“買單”，進一步方便群眾好辦事、少跑腿，實現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿或不跑腿”，解決了“少跑腿”的問題。例如：為進一步服務老年人辦理老年優(yōu)待證，可通過市公安局提供60周歲以上老年人的照片、身份證號等基本信息，由民政窗口辦證，通過郵政速遞方式將證件送到老年人手中，將辦證程序由最多跑一次變?yōu)?ldquo;互聯(lián)網(wǎng)+郵政”速遞到家，實現(xiàn)辦理老年人優(yōu)待證一次也不跑。

　　（安秋園 王龍）

責編：盧生龍