為推行以“微治理、微警務、微服務”為重點的新時代黔西南“楓橋經驗”，深刻感知百姓的安危冷暖，黔西南州公安局義龍新區(qū)分局不斷強化警務人員為民服務意識，提升服務效能、完善工作制度、拓寬服務形式，點對點解決群眾難題，使得社會治理能力有效提升，加強了群眾幸福感和滿意度。

　　“微治理”全面實施，解決群眾困難

　　義龍公安將社區(qū)和農村警務戰(zhàn)略與社會治理協調推進，以深化“發(fā)案少秩序好，社會穩(wěn)定，群眾滿意”的工作目標為引領，探索建立“微治理“工作模式，不斷完善立體化治安防控體系。在這個過程中，黔西南州公安局義龍新區(qū)分局萬屯派出所按照黨委領導、政府主導、公安主力、職能部門參與的要求，構建了“公安+”多元化矛盾糾紛調解“1136”工作模式，即通過“一個調解委員會，一間規(guī)范化調解室，人民、司法和行政組成的三支專業(yè)調解隊伍，六個常態(tài)化工作機制”開展矛盾糾紛調解工作。“這樣一種形式有效整合了行政和社會資源，通過多元聯動，實施‘團隊式’‘菜單式’調解服務，有效把矛盾糾紛化解引入法治化軌道，基本實現了矛盾糾紛的及時發(fā)現和有效化解。今年上半年，我們轄區(qū)矛盾糾紛實現100%調解，促進轄區(qū)‘民轉刑’案件的有效預防，切實提升了黨委政府的公信力和基層社會治理效能，群眾安全感、滿意度得到顯著提升。”萬屯派出所所長夏先政說。今年4月，萬屯派出所就利用這一方式化解了一起矛盾糾紛。萬屯鎮(zhèn)佐舍村村民徐某學與其弟徐某倫因其母親胡某英贍養(yǎng)費一事發(fā)生糾紛，雙方爭執(zhí)不下，經村委會多次調解都未成功。得知情況后，萬屯派出所、鎮(zhèn)司法所和民政所聯合組成調解工作組對該糾紛進行調解，向兩人闡明子女贍養(yǎng)老人的義務及相關法律責任，最終徐某學、徐某倫二人愿意共同贍養(yǎng)母親，并平均分攤贍養(yǎng)相關費用，簽署了調解協議書。2018年至今，萬屯派出所轄區(qū)實現了三年“零命案”，因矛盾糾紛引發(fā)的重大案事件持續(xù)下降。此外，義龍公安落實“公安+”聯動共治機制，在義龍新區(qū)的德臥鎮(zhèn)，針對城鎮(zhèn)“小亂點”問題，黔西南州公安局義龍新區(qū)分局德臥派出所民警通過加強日常走訪，對治安亂點和治安問題突出地段的常住人口、流動人口、出租房屋、重點人員、行業(yè)場所等基礎信息和治安要素做到底數清、情況明，對逐個治安亂點建立問題清單、整改臺賬，并與鎮(zhèn)黨委政府形成合力，8月開始聯合鎮(zhèn)衛(wèi)生部門和綜治部門針對問題逐一整改。今年9月，德臥派出所已排查并處理75個亂點攤位，并進行合理規(guī)劃，統一設置攤點位置，經過整治，如今德臥鎮(zhèn)的街道變得越來越干凈整潔了。

　　“微警務”全面推動，創(chuàng)群防群控共同體

　　“巡百家門，了百家情，知百家事，解百家難，暖百家心”，義龍公安推行“微警務”，在警民之間架起了一座座交往交流交融的“連心橋”，方便了群眾，拉近了與群眾的距離，增進了與群眾的感情。對此，黔西南州公安局義龍新區(qū)分局龍廣派出所根據當地實際情況，逐村、逐級建立派出所工作群、脫貧攻堅群、外出務工交流群、“兩防”宣傳群等警務微信群共計172個，群成員15416人，覆蓋全鎮(zhèn)99%的人家。今年年初，龍廣派出所就利用微信警務群，為群眾何某解決了一起煩心事。2月24日，何某為自己的女兒在鎮(zhèn)上的幼兒園報名，學校規(guī)定一個學期共2460元學費，但因受疫情影響，學校只開課2個月便停課了，于是何某向學校申請將剩下幾個月的學費退回，但學校負責人卻一口拒絕。“剛好何某就在我們的警務微信群中，于是就直接把問題反饋到了群里。”龍廣派出所所長李自成說，了解情況后，他們立即指派專人為何某協調處理問題，最終退回了學費。“微警務”關注社會生活中的“微事務”，將義龍公安社會治理的任務落小落細，杜絕了“一刀切”的衡量標準，因人而異、因地制宜，聚焦與群眾切身利益息息相關的事務。隨著大數據中心、通用廠房區(qū)等37個重點項目在義龍新區(qū)萬屯鎮(zhèn)開花結果，外來務工人員逐漸增多，為實現有效管理，萬屯派出所創(chuàng)新農民工警務，利用“農民工信息系統”掌握轄區(qū)農民工基本情況、外來外出務工地點、從事行業(yè)情況，為外出務工人員父母子女提供預約辦證、法律咨詢、困難幫助等服務。“我們轄區(qū)一共54360名外來務工農民工，針對外來務工和外出務工人員我們都分別建立了微信警務群，群中有公安和人社部門的工作人員，我們鼓勵大家有困難可以在群中積極反饋。”萬屯派出所所長夏先政說。由于疫情，今年多數農民工都留在了家中，沒有了收入使得養(yǎng)家糊口成為了問題，待疫情平穩(wěn)后，大家都爭先恐后想要外出務工，因此，每天到鎮(zhèn)上咨詢的人非常多，為了避免人群過于集中出現隱患，萬屯派出所通過微信“警務群”將整理好的招聘信息、企業(yè)所需工種發(fā)布在群中，方便大家了解。“疫情期間，針對需要外出務工的人員，只需在群中說明自己的姓名、住址，并出示務工證明，我們就會配合人社部門派車將農民工送至義龍新區(qū)工管辦，讓他們統一坐大巴車外出務工。”據了解，今年3月至4月，萬屯鎮(zhèn)已有序送出兩千多名農民工。

　　“微服務”全面覆蓋，無“微”不至暖民心

　　為了進一步樹立“互聯網+公安政務服務”思維，萬屯派出所建立了微信公眾號，巧用“微信公眾號”打造“指尖服務大廳”，給廣大群眾帶來更多便利。在這個過程中，萬屯派出所民警主動走進社區(qū)企業(yè)、政府、集市等人員密集場所，向群眾推送“萬屯派出所”微信公眾號，通過展示相關業(yè)務清單、辦理須知、操作流程，使群眾能快速接受了解業(yè)務流程，實現“只跑一次”就完成所辦業(yè)務。“我們的微信公眾號24小時接受群眾的各類業(yè)務咨詢及預約，也會及時傳達戶籍新政，主動接受群眾監(jiān)督及各種建議、意見。”夏先政說。截至目前，已有200余人通過添加微信公眾號的方式向萬屯派出所民警咨詢戶籍業(yè)務，小小微信公眾號正逐步成為轄區(qū)群眾咨詢、預約辦事的快捷通道。群眾切身利益無小事，黔西南州公安局義龍新區(qū)分局交通警察大隊圍繞群眾滿意目標，不斷創(chuàng)新舉措，推進服務下沉、服務延伸，切實把服務送到群眾身邊，不斷將各項便民利民舉措落到實處。10月13日，報名摩托車考試的村民陸陸續(xù)續(xù)來到了黔西南州公安局義龍新區(qū)分局新橋派出所巧爛村警務室等待考試。“我們派出所可以辦理15項車駕管業(yè)務，且送考下鄉(xiāng)服務每12天到15天輪一次，每次參考人員為150到200人，考試前我們都會在警務群中進行通知，也會讓各村警務助理入戶進行宣傳。”新橋派出所所長譚林說，考試合格后，馬上就能拿到摩托車駕駛證，得到了群眾的廣泛認可。新橋鎮(zhèn)高普隴村村民王文輝是這天參加考試的一員，正在場邊等待考試，“本來打算到縣城里給考摩托車駕照的，沒想到家門口也有‘車管所’了，而且考試合格后就能馬上領證，非常快速便捷。”

　　(岑南希)

　　責編：龍榮明 盧生龍