玉柴興義站獲得的“特優(yōu)服務站”榮譽牌匾。

亮點黔西南訊 2月4日，筆者從興義汽車運輸總公司獲悉，玉柴興義站榮獲2015年度“特優(yōu)服務站”稱號，這是玉柴股份公司第一次授予貴州區(qū)域服務站的最高榮譽，全國僅有12家服務站獲此殊榮。

玉柴股份公司以研發(fā)、制造發(fā)動機為主，產(chǎn)品遍布全國各地及海外，目前國內(nèi)市場占有份額達22.2%，各地均設有售后服務機構，僅貴州省就有88家服務站，其中黔西南州有7家。玉柴興義站作為核心服務站之一，設在興義汽車運輸總公司汽車修理廠內(nèi)，主要針對黔西南州內(nèi)玉柴用戶提供售后服務。

玉柴興義站負責人毛啟紅說，玉柴機器進入貴州這么多年，貴州有這么多家服務站，但從來沒有獲得如此高的榮譽。2015年他們一方面向廠家提出建設性意見，一方面強化自身的技術和管理，竭誠服務用戶，得到了社會的認可和好評。首先是轉變服務觀念，變坐等被動服務為上門主動服務，主動與興仁、普安、冊亨、義龍新區(qū)公交公司聯(lián)系，公交車玉柴發(fā)動機出現(xiàn)問題，立即上門開展售后服務，提高工作效率，讓用戶真正感受到方便、快捷、到位；其次是培養(yǎng)技術骨干，提高解決問題的能力，以過硬的技術服務用戶。扎實的工作換來用戶的滿意，玉柴總部對服務站用戶滿意度基本要求是83%，興義站在2015年度的測評中達到了88%。

玉柴興義站獲得“特優(yōu)服務站”榮譽稱號（資金5萬元），標志著貴州區(qū)域玉柴機器售后服務上了新臺階，有了新突破，使用戶更加放心。
 
（毛玉強攝影報道）