州工商局：強化12315投訴舉報平臺為消費者挽回損失80余萬元

2016年07月26日 15:12:16來源：亮點黔西南作者：吳克政

亮點黔西南訊 2016年上半年，黔西南州工商局“12315”投訴舉報中心平臺共受理消費者來電投訴、舉報、咨詢6497件，其中有效電話3770件，投訴694件，已辦結(jié)675件，舉報71件，辦結(jié)70件，咨詢3005件，通過舉報立案查處市場主體違法案件5件，辦結(jié)2件，3件正在辦理中，共為消費者挽回經(jīng)濟損失81.68萬元。

黔西南州工商局始終高度重視市場監(jiān)管工作，加大市場監(jiān)管力度，設(shè)立12315投訴舉報中心平臺，作為面向社會的投訴舉報咨詢專線，通過消費者投訴舉報，及時發(fā)現(xiàn)市場上流通的一系列不合格產(chǎn)品，以不合格商品為突破口，堅決查處一批市場主體違法生產(chǎn)經(jīng)營等案件，維護良好的市場秩序。

強化規(guī)范操作實現(xiàn)高效服務(wù)

根據(jù)《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》和《12315消費者申訴舉報中心工作規(guī)則》等相關(guān)規(guī)定，建立完善了12315受理、分流、辦理、反饋、督辦、回訪等工作機制，規(guī)范工作流程，做到“快速反應(yīng)、熱情服務(wù)”，對分流或自辦案件按工作時限快速分流、及時辦理，確保做到“事事有著落，件件有回音”，切切實實做好維權(quán)服務(wù)，不斷提升群眾滿意度。

強化質(zhì)量優(yōu)先提高服務(wù)水平

加強12315數(shù)據(jù)質(zhì)量建設(shè)工作，明確工商行政管理部門受理消費者咨詢投訴舉報的服務(wù)范圍，提高分流、轉(zhuǎn)辦和自辦案件的辦理質(zhì)量，并確保案件規(guī)范錄入，努力提高12315數(shù)據(jù)質(zhì)量。同時，上半年，認真分析投訴舉報熱點難點，結(jié)合流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢結(jié)果及時向社會發(fā)布各類消費警示、提示7條。

強化“綠色通道”建設(shè) 拓展服務(wù)面

努力構(gòu)建“政府領(lǐng)導(dǎo)、部門配合、行業(yè)自律和經(jīng)營者自治”的消費維權(quán)體系，組織開展消費爭議快速解決“綠色通道”申報工作，積極引導(dǎo)符合申報條件的企業(yè)和行業(yè)協(xié)會申報，目前“興客隆超市有限公司”和“州餐飲行業(yè)協(xié)會”等13戶企業(yè)和協(xié)會被批準為消費爭議快速解決“綠色通道”成員單位，加強對成員單位在處理消費爭議中遇到的問題進行指導(dǎo)，同時開通“綠色通道”QQ群，與成員單位加強溝通和協(xié)調(diào)，共同做好消費維權(quán)工作。

（吳克政報道）