黔西南州12315熱線與12345熱線正式歸并人工客服24小時在線

2021年11月26日 08:03:58來源：黔西南市場監(jiān)管作者：

　　根據(jù)《國務院辦公廳關于進一步優(yōu)化地方政務服務便民熱線的指導意見》(國辦發(fā)〔2020〕53號)、《省人民政府辦公廳關于印發(fā)貴州省加快推進政務服務便民熱線歸并優(yōu)化工作方案的通知》(黔府辦發(fā)〔2021〕4號)文件要求，為進一步優(yōu)化黔西南州政務服務便民熱線，提高政府為企便民的服務水平，黔西南州12315熱線與12345熱線已正式歸并，現(xiàn)將有關歸并事宜公告如下：

　　一、歸并方式

　　0859-12315熱線采取雙號并行、保留坐席并調(diào)整到12345話務場地的方式，歸并整合到州12345熱線，0859-12315熱線號碼保留，實行7×24小時全天候人工在線服務。

　　二、辦理流程

　　12345熱線平臺接聽到群眾反映涉及0859-12315熱線問題時，通過三方呼轉(zhuǎn)方式，將群眾電話呼轉(zhuǎn)到0859-12315熱線，實現(xiàn)12345熱線與0859-12315熱線工作聯(lián)動，0859-12315熱線按照全國12315平臺業(yè)務流程登記辦理。12345熱線對于非12315受理范圍，又屬于州市場監(jiān)管局職能職責的事項通過12345熱線平臺轉(zhuǎn)辦州市場監(jiān)管局辦理。

　　三、0859-12315熱線受理范圍

受理范圍：

　　1.投訴：消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議，請求市場監(jiān)督管理部門解決該爭議的行為。

　　2.舉報：自然人、法人或者其他組織向市場監(jiān)督管理部門反映經(jīng)營者涉嫌違反市場監(jiān)督管理法律、法規(guī)、規(guī)章線索的行為。

不受理范圍：

　　1.投訴事項不屬于市場監(jiān)督管理部門職責，或者本行政機關不具有處理權限的;

　　2.法院、仲裁機構、市場監(jiān)督管理部門或者其他行政機關、消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織已經(jīng)受理或者處理過同一消費者權益爭議的;

　　3.不是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，或者不能證明與被投訴人之間存在消費者權益爭議的;

　　4.除法律另有規(guī)定外，投訴人知道或者應當知道自己的權益受到被投訴人侵害之日起超過三年的;

　　5.未提供以下材料的：

　　①投訴人的姓名、電話號碼、通訊地址;

　　②被投訴人的名稱(姓名)、地址;