三季度以來，為增加網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率提高客戶滿意度，工行興義冊(cè)亨支行積極從硬件服務(wù)及軟件服務(wù)兩方面提升，內(nèi)外聯(lián)動(dòng)推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量提升。

　　積極引導(dǎo)，做好分流。智能柜員機(jī)的投產(chǎn)不僅減少柜面壓力，還方便客戶，節(jié)省客戶等待時(shí)間，增加客戶體驗(yàn)。廳堂服務(wù)人員對(duì)進(jìn)店客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)意愿確認(rèn)，并及時(shí)做好分流，確保客戶省時(shí)省力辦好業(yè)務(wù)。

　　禮儀規(guī)范，態(tài)度真誠(chéng)。銀行是一個(gè)講究服務(wù)的行業(yè)，好的服務(wù)留住客戶留著機(jī)遇。該行利用班前晨會(huì)積極對(duì)廳堂及柜面服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn)，包括著裝禮儀，態(tài)度禮儀。對(duì)新員工更是加強(qiáng)服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，切實(shí)做好“7+9”服務(wù)流程。對(duì)于冊(cè)亨支行特殊客戶群少數(shù)民族客戶，必要時(shí)用本地語言與客戶交流，增加與客戶親切度，提高服務(wù)滿意度。

　　及時(shí)整理，環(huán)境舒適。柜面整潔能讓客戶心情舒暢，在廳堂對(duì)于臟污區(qū)域及時(shí)組織保潔人員進(jìn)行清理。在現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)，則由現(xiàn)金柜員班后進(jìn)行打掃清理，做到桌面整齊，地面整潔。

　　(班文轟)

　　責(zé)編：李保健 盧生龍