進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)旺季以來(lái)，為應(yīng)對(duì)新年季，開(kāi)學(xué)季等客流量多的時(shí)段，工行興義坪東支行多舉措，全方位應(yīng)對(duì)，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率，控制客戶(hù)超時(shí)占比取得了明顯成效，贏得了客戶(hù)服務(wù)滿意。

　　加強(qiáng)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)技能。該行在晨會(huì)夕會(huì)時(shí)多次強(qiáng)調(diào)服務(wù)效率的重要性，而服務(wù)效率的基礎(chǔ)就是扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能。該行定期對(duì)員工進(jìn)行技能培訓(xùn)，以及相關(guān)的業(yè)務(wù)技能考核，不斷提高員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，為客戶(hù)提供便捷、高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　加強(qiáng)服務(wù)，做好分流引導(dǎo)。該行充分發(fā)揮智能銀行的效用，明確廳堂人員職責(zé)，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)客戶(hù)第一次分流的重任，積極了解客戶(hù)辦理的業(yè)務(wù)種類(lèi)及產(chǎn)品需求，主動(dòng)引導(dǎo)客戶(hù)使用智能自助服務(wù)。減輕柜面壓力，分流業(yè)務(wù)。同時(shí)加強(qiáng)大堂與柜面的聯(lián)動(dòng)，實(shí)時(shí)溝通，避免因空號(hào)，廢號(hào)影響客戶(hù)超時(shí)等待。

　　統(tǒng)籌安排，做好彈性服務(wù)。該行做好日常觀察統(tǒng)計(jì)，根據(jù)日常業(yè)務(wù)辦理高峰、低谷時(shí)段，做好通崗工作，合理安排柜口。忙時(shí)多開(kāi)柜，閑時(shí)減柜。如在開(kāi)學(xué)季多是繳學(xué)費(fèi)客戶(hù)，時(shí)時(shí)造成柜面業(yè)務(wù)壓力突增的現(xiàn)象，針對(duì)此實(shí)行大堂引導(dǎo)，人工叫號(hào)，多開(kāi)柜等彈性服務(wù)，確�？蛻�(hù)安全有序的辦理業(yè)務(wù)�？蛻�(hù)看見(jiàn)業(yè)務(wù)辦的動(dòng)，走的快，就減少了心中的煩悶情緒，提升了服務(wù)滿意度。

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責(zé)編：王強(qiáng)