2019年下半年以來，工行興義頂效支行加強(qiáng)客戶訴求工單回復(fù)管理，努力提高服務(wù)反饋工單處理效率，強(qiáng)化服務(wù)反饋工單處理能力，客戶服務(wù)滿意度得到進(jìn)一步提升。

　　該行從源頭強(qiáng)化工單治理，積極引導(dǎo)全轄員工端正服務(wù)態(tài)度，壓降客戶投訴發(fā)生。不僅在日常服務(wù)檢查中重點(diǎn)督導(dǎo)服務(wù)態(tài)度問題，更是在考核中強(qiáng)化服務(wù)態(tài)度類的權(quán)重，堅(jiān)決處理作風(fēng)粗暴、態(tài)度生硬、刁難客戶等服務(wù)質(zhì)量問題，提高網(wǎng)點(diǎn)員工對(duì)做好服務(wù)工作的重視程度。強(qiáng)化責(zé)盡情識(shí)，本著客戶愜意，用心用力實(shí)時(shí)措置工單。按著營(yíng)業(yè)條線分工，加大審核力度，自動(dòng)換位思考，以真誠的態(tài)度、穩(wěn)妥的方式，用心用情管理客戶問題，確保工單及時(shí)處理，杜絕超期征象。

　　此外，該行在運(yùn)營(yíng)服務(wù)過程中不斷深入貫徹辦事導(dǎo)向理念，結(jié)合運(yùn)營(yíng)服務(wù)流程，不斷革新和合理整合勞務(wù)機(jī)關(guān)，提拔員工素質(zhì)，增加辦事才略，進(jìn)一步提高工作能力，確保全心竭力為客戶辦成事、搞妥事、快辦事，讓客戶雀躍而來，滿意而歸。

　　（龔航）

責(zé)編：盧生龍