最近，咱們欄目接到市民彭女士反映稱(chēng)，她在某美容院做面部和身體護(hù)理的時(shí)候，美容院向她推薦了一項(xiàng)充值活動(dòng)，只要充值一萬(wàn)塊錢(qián)，就可以享受免費(fèi)做護(hù)理，并且一年之后還可以把錢(qián)返還。誰(shuí)曾想，彭女士在充值不久后，這家美容院就找不到人了。

　　彭女士

　　我是經(jīng)過(guò)一個(gè)朋友介紹，去美容院那里做身體(護(hù)理)，去的(時(shí)候)她服務(wù)也還好，去她就給我講，她家正在做活動(dòng)，充1萬(wàn)塊錢(qián)，給我們做好多次肩頸、做好多次眼袋。我們看到那點(diǎn)環(huán)境也好，想到她做了那么多年，就在她那里充。

　　彭女士說(shuō)，充值的時(shí)候雙方簽署了協(xié)議，雙方約定一年以后，美容院歸還她一萬(wàn)元，現(xiàn)如今早就到期了，對(duì)方卻沒(méi)有兌現(xiàn)承諾。

　　彭女士

　　寫(xiě)得有合同，承諾滿一年以后她退我們錢(qián)，我們做身體是免費(fèi)的，到一年期滿了我們?nèi)ネ说臅r(shí)候，她就扯沒(méi)得錢(qián)，緩一久再給。七扯八扯她就已經(jīng)跑了，就沒(méi)拿這個(gè)錢(qián)給我們，后頭去找她也找不到。

　　和彭女士遭遇一樣的，還有張女士、保女士以及楊女士。其中張女士和這家美容院打交道的時(shí)間最長(zhǎng)。她告訴記者，由于長(zhǎng)期在這里做皮膚護(hù)理，也很認(rèn)可她家的服務(wù)，對(duì)老板也比較信賴(lài)。因此，美容院在向她推薦充值活動(dòng)時(shí)，她就直接參加了。

　　張女士

　　2016年的時(shí)候，她說(shuō)她家搞活動(dòng)，給我們推薦了一個(gè)福利，就說(shuō)在她家充一萬(wàn)塊錢(qián)，給我們一定的免費(fèi)美容項(xiàng)目，一年以后，到期了，她也(兌現(xiàn))她的承諾，返還給我們了。然后2018年，她又做了一個(gè)活動(dòng)，就說(shuō)的喊我們充一萬(wàn)塊錢(qián)，然后分三期進(jìn)行返還，2018年到2019年的4月份，返第一期給我們。

　　張女士告訴我們，她在2019年4月份收到第一期返款后，商家又搞了一次同樣的充值活動(dòng)，想著之前美容院還挺守承諾，她就又充值了一萬(wàn)塊錢(qián)，沒(méi)曾想這之后她再也沒(méi)有收到返款了。

　　張女士

　　到2019年的10月份該第二期返還的時(shí)候，問(wèn)她要的時(shí)候她就推脫，就一直在推，就沒(méi)有返還，第三期的都沒(méi)有返還給我們。然后2019年這一份就更不要說(shuō)了，更沒(méi)有返還，所以現(xiàn)在連她的人聯(lián)系方式都找不到，微信電話都不接。

　　張女士說(shuō)，不僅錢(qián)沒(méi)有退給她們，而且后來(lái)幾次去做護(hù)理，美容院都以沒(méi)有人手等理由推脫。一直到2020年11月份，這家美容院徹底關(guān)門(mén)，她也再?zèng)]見(jiàn)到過(guò)老板。

　　張女士

　　(我是)她家的老顧客，都長(zhǎng)期跟她家做，跟她家做呢，基本上每一次去她家買(mǎi)的產(chǎn)品這些，還有她搞活動(dòng)推薦的這些產(chǎn)品，基本上都全部在她店里面，都沒(méi)有拿走過(guò)。

　　從幾位充值了的女士，提供的微信聊天記錄可以看到，自從美容院關(guān)門(mén)之后，老板僅在當(dāng)月給顧客解釋稱(chēng)，沒(méi)錢(qián)暫時(shí)返不了款，之后就再也沒(méi)有任何回應(yīng)。

　　為弄清事情的原委，記者在張女士等人的指引下，來(lái)到了位于公園里小區(qū)內(nèi)的一棟獨(dú)棟小別墅，這里就是曾經(jīng)這家美容院經(jīng)營(yíng)的地點(diǎn)。如今，美容院店面已經(jīng)被做其他經(jīng)營(yíng)的商家租用。

　　在店內(nèi)前臺(tái)的位置，張女士指著擺放在前臺(tái)的一堆顧客檔案說(shuō)，這些檔案都是那位老板留下的。翻開(kāi)檔案，可以看到里面的顧客，基本上是長(zhǎng)期在這里消費(fèi)的老顧客。如今第二位接手的美容院也撤了，這一部分檔案丟棄在角落里。張女士表示，以前他們來(lái)做護(hù)理時(shí)，像這樣的顧客檔案都是放在前臺(tái)柜子里，累計(jì)不下一千份。

　　隨后，記者試圖通過(guò)電話聯(lián)系張女士所說(shuō)的美容院老板的電話，但對(duì)方電話被告知已停止使用。

　　預(yù)付式或充值消費(fèi)的糾紛我們?cè)��?jīng)報(bào)道過(guò)多次，很多糾紛中即便老板不跑路顧客也不一定拿得回來(lái)屬于自己的錢(qián)，所以提醒大家，面對(duì)商家推出的所謂充值優(yōu)惠活動(dòng)一定要理性。

　　來(lái)源：民生興義(MSXY欄目)  作者：李旺婧