2月11日，筆者從興義供電局供電服務(wù)部獲悉，春節(jié)期間，該局采取完善春節(jié)保供電措施，深入開展客戶經(jīng)理走訪服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了供電服務(wù)“零投訴”，95598工單處理客戶回訪滿意率100%，95598呼叫量同比降幅98.8%。

　　據(jù)了解，為實(shí)現(xiàn)春節(jié)期間供電服務(wù)“零投訴”， 興義供電局明確8項(xiàng)工作措施，以高度的責(zé)任感和使命感，為全州廣大電力客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的供電服務(wù)。一是成立2019年春節(jié)保供電領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂春節(jié)保電方案，實(shí)施客戶服務(wù)經(jīng)理制，確保責(zé)任落實(shí)到人，扎實(shí)開展節(jié)前工作，通過農(nóng)網(wǎng)升級(jí)改造及低電壓治理、迎峰度冬、客戶經(jīng)理走訪溝通、問題排查等舉措為平安過節(jié)奠定良好基礎(chǔ);二是科學(xué)安排電網(wǎng)運(yùn)行方式，確保電網(wǎng)連續(xù)可靠供電;三是加強(qiáng)春節(jié)期間搶修力量，要求興義供電局所屬八個(gè)分縣局成立多支應(yīng)急搶修小分隊(duì)，提供24小時(shí)用電故障搶修服務(wù);四是為外出務(wù)工返鄉(xiāng)居民工開通“綠色通道”，及時(shí)為他們辦理恢復(fù)用電事宜;五是做好安全隱患排查，各級(jí)干部員工按要求堅(jiān)守崗位，各單位均派專人負(fù)責(zé)督辦客戶問題，服務(wù)工單響應(yīng)及時(shí)，應(yīng)急處置科學(xué)，客戶安撫到位;六是值班領(lǐng)導(dǎo)加入保電服務(wù)群，為保供電人員鼓氣加油，及時(shí)深入縣局指揮保電復(fù)電工作，提振了各單位保電工作的士氣;七是加強(qiáng)95598工單處理全過程管控，快速響應(yīng)客戶需求，各單位對(duì)停電處理及服務(wù)配合到位，及時(shí)通過片區(qū)客戶經(jīng)理將停電信息傳遞至客戶，強(qiáng)化協(xié)調(diào)溝通，贏得了客戶的理解和支持。

　　2月4日至10日，興義供電局所轄8個(gè)分縣局累計(jì)投入值班值守人員3500余人次，出動(dòng)車保供電車輛520余輛，應(yīng)急發(fā)電車10余臺(tái)次，應(yīng)急發(fā)電機(jī)40余臺(tái)，確保全州春節(jié)供電萬無一失，供電服務(wù)優(yōu)質(zhì)、快捷、有序，受到廣大用戶的好評(píng)和稱贊。

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責(zé)編：王鴻洋 盧生龍